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售后服務(wù)

售后服務(wù)

大連起重礦山有限公司 售后準(zhǔn)則 

一.服務(wù)的基本要求

a) 經(jīng)營部對購買產(chǎn)品的顧客進(jìn)行回訪,了解用戶使用期間存在的問題;

b) 按產(chǎn)品的使用要求對用戶的意見認(rèn)真記錄并及時處理,使用戶滿意。

二.服務(wù)的實施、驗證和報告

a) 經(jīng)營部負(fù)責(zé)制定質(zhì)量回訪計劃,組織有關(guān)人員對用戶進(jìn)行回訪;

b) 經(jīng)營部按回訪內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真回訪,收集整理質(zhì)量信息和發(fā)現(xiàn)的問題;

c) 對所有顧客來訪、來函、來電等信息做記錄,保證記錄清晰、完整,并進(jìn)行處理;

d) 副總經(jīng)理對服務(wù)記錄進(jìn)行檢查,負(fù)責(zé)組織對服務(wù)工作進(jìn)行驗證。

三.售前、售中及售后服務(wù)

a) 售前可向顧客介紹產(chǎn)品幫助顧客根據(jù)用途選擇產(chǎn)品規(guī)格、型號;

b) 根據(jù)顧客要求,介紹產(chǎn)品性能、價格,或提供經(jīng)濟(jì)性、使用性、可靠性方面的建議,便于顧客做出采購型式的判斷;

c) 在顧客購買產(chǎn)品中,按顧客要求,保證做到保證質(zhì)量,保證工期要求,以誠意、守信滿足顧客要求;

d) 對產(chǎn)品的易損件,在保修期內(nèi)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換 ;

e) 接到顧客投訴后,經(jīng)營部與相關(guān)部門共同分析,提出解決辦法或分類采取糾正措施,根據(jù)需要派遣服務(wù)人員現(xiàn)場服務(wù);

f) 服務(wù)結(jié)束后,對服務(wù)的有效性進(jìn)行驗證或評價,由經(jīng)銷人員或服務(wù)人員填寫售后服務(wù)記錄;

g) 經(jīng)營部每年對顧客反饋、來訪、投訴及回訪服務(wù)情況、顧客滿意程度的測量情況,以書面報告形式報告副總經(jīng)理,并作為管理評審的輸入文件之一。 

售后服務(wù)電話:0411-86704847、86704974

在線客服:     服務(wù)熱線:0411-86704847     電子郵箱: xiejindong@dcmmc.com

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